PREGUNTAS FRECUENTES
PEDIDOS
¿Puedo modificar mi pedido?
Siempre puedes modificar tu pedido antes de finalizar la compra: ve a tu carrito y agrega o quita productos.
Si ya finalizaste la compra, escríbenos a través de nuestra página de contacto y haremos lo posible por ajustar tu pedido antes de que sea enviado.
No puedo finalizar la compra y me quedo en la página del carrito.
Es posible que se trate de un problema local. Te sugerimos probar lo siguiente:
- Borra la caché y las cookies.
- Prueba en otro navegador web y también en modo incógnito.
- Asegúrate de que tu navegador esté actualizado a la última versión.
- Prueba en otro dispositivo, como otro computador o un teléfono.
- Prueba en la app móvil de Shopify.
- Prueba con otra conexión a internet (por ejemplo, usa datos móviles en vez de wifi).
- Verifica que el navegador no esté bloqueando ventanas emergentes.
- Asegúrate de no tener firewalls o VPN activos.
Si aún así no puedes completar la compra, escríbenos a través de nuestra página de contacto y haremos lo posible por ayudarte lo antes posible.
Quiero cancelar mi pedido, pero ya fue procesado.
Una vez que un pedido ha sido procesado, su cancelación puede no ser posible. Revisa las condiciones y plazos en nuestros Términos y Condiciones.
Si necesitas ayuda con tu caso, escríbenos a través de nuestra página de contacto antes de que el pedido sea enviado.
¿Por qué no he recibido el correo de confirmación de mi pedido?
A veces nuestros correos tardan algunos minutos en enviarse o pueden llegar a la carpeta de spam. Revisa todas las carpetas de tu correo nuevamente en unos 30 minutos.
Si aún no recibes la confirmación, escríbenos a través de nuestra página de contacto y con gusto confirmaremos tu pedido y reenviaremos el correo de confirmación. ¡Lamentamos las molestias!
La dirección en mi confirmación de pedido está incorrecta. ¿Qué puedo hacer?
Escríbenos a través de nuestra página de contacto con los datos correctos y te ayudaremos a resolverlo lo antes posible.
¿Puedo combinar varios códigos de descuento?
Por el momento solo puede aplicarse un código de descuento por pedido.
ENVÍOS
¿A qué países y regiones realizan envíos?
Realizamos envíos dentro de Chile, a las comunas y regiones disponibles según la cobertura de nuestras empresas de transporte asociadas. La disponibilidad se confirma según la dirección ingresada al comprar.
¿Cuánto tarda en procesarse y enviarse mi pedido?
El tiempo normal de preparación es de 1 día hábil después de confirmar el pago. Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos se procesan desde el siguiente día hábil.
¿Cuánto tarda el envío?
Como referencia, la entrega demora entre 24 y 48 horas hábiles en la Región Metropolitana y entre 2 y 5 días hábiles en otras regiones de Chile. Son plazos estimados y pueden variar por factores logísticos.
Mi pedido ya fue enviado, pero necesito cambiar la dirección. ¿Cómo lo hago?
Una vez que un pedido ha sido enviado, no es posible modificar la dirección. Si tu pedido aún no ha sido enviado, escríbenos a través de nuestra página de contacto para solicitar cambios en tu dirección u otras preferencias de envío.
El seguimiento indica que mi paquete fue entregado, pero no he recibido nada. ¿Qué puedo hacer?
Te sugerimos contactar primero a la empresa de transporte para verificar el estado de tu paquete. Es posible que haya sido dejado con un vecino o en otro lugar seguro.
Si el servicio de la empresa de transporte no puede ayudarte, escríbenos a través de nuestra página de contacto con los detalles y daremos seguimiento a tu caso.
¿Debo pagar impuestos?
Los precios publicados están expresados en pesos chilenos e incluyen IVA, salvo que se indique lo contrario. Como realizamos envíos dentro de Chile, no se aplican derechos de aduana por compras nacionales.
¿Por qué solo recibí una parte de mi pedido?
Algunos productos pueden enviarse por separado y es posible que aparezcan números de seguimiento adicionales que no se muestren en la página del pedido.
Si crees que falta parte de tu pedido, escríbenos a través de nuestra página de contacto y lo revisaremos.
¿Puedo cambiar mi dirección?
Escríbenos lo antes posible a través de nuestra página de contacto. Podremos modificarla solo si el pedido aún no ha sido preparado ni entregado al transportista. Una vez enviado, cualquier cambio dependerá de las políticas del transportista.
PAGOS Y DEVOLUCIONES
¿Reembolsan el costo de envío original?
Si la devolución se debe a arrepentimiento, cambio de opinión o un error del cliente al comprar, el costo de envío de retorno será de cargo del cliente. Si se debe a un error de Dobli, producto incorrecto, daño durante el envío o una falla cubierta por garantía, revisaremos el caso y te indicaremos la solución correspondiente.
¿Puedo obtener un comprobante de mi compra?
Al finalizar tu compra recibirás un resumen de tu pedido, que también se enviará al correo electrónico registrado. Si necesitas ayuda con tu comprobante o documento tributario, escríbenos a través de nuestra página de contacto e incluye tu número de pedido.
¿Cuál es su política de devoluciones?
Consulta nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos para conocer los plazos, condiciones y pasos para solicitar una devolución.
Recibí un producto equivocado. ¿Qué hago?
Si recibiste un producto incorrecto, lamentamos lo ocurrido. Escríbenos a través de nuestra página de contacto con los detalles de tu pedido y te indicaremos los siguientes pasos.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Cuando recibamos el producto devuelto, revisaremos su estado y te informaremos por correo si el reembolso fue aprobado. Si se aprueba, se realizará a través del mismo medio de pago utilizado, y el plazo final puede variar según el banco, tarjeta o pasarela de pago.
¿Cuál es la política de devoluciones si abro el empaque del producto?
Para una devolución voluntaria, el producto debe estar nuevo, sin uso, sin daños y con su embalaje original, accesorios, cables, manuales y piezas incluidas. Te recomendamos revisar toda la información del producto antes de abrir el empaque.
Revisa el detalle en nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.
¿Qué se requiere para solicitar la devolución de un producto defectuoso?
Escríbenos a través de nuestra página de contacto e incluye tu número de pedido, una descripción del problema, fotos del producto y un video claro que muestre la falla. Te indicaremos los siguientes pasos.
¿Qué puedo hacer si mi mouse Dobli deja de funcionar fuera del período de garantía?
Escríbenos a través de nuestra página de contacto con tu número de pedido y una descripción del problema. Revisaremos el caso y te informaremos las alternativas de servicio disponibles.
PREGUNTAS Y RESPUESTAS SOBRE DOBLI
¿El mouse Dobli funciona en todo tipo de superficies?
El mouse Dobli funciona en la mayoría de las superficies. Sin embargo, al igual que la mayoría de los mouse del mercado, algunas superficies pueden no ser compatibles. En particular, puede no funcionar bien en superficies de tonos cercanos al rojo, muy brillantes o irregulares.
¿Se puede ajustar la resolución del sensor óptico?
La resolución del sensor óptico del mouse Dobli no es ajustable. No obstante, ofrece una alta resolución de 4000 DPI para brindar la mejor experiencia a los usuarios.
¿El mouse Dobli tiene rueda de desplazamiento central?
El mouse Dobli no tiene rueda de desplazamiento. En su lugar, cuenta con un sensor táctil de desplazamiento central que ofrece una nueva experiencia al desplazarte.
¿La superficie de desplazamiento se siente muy distinta a una rueda tradicional?
Sí, es una experiencia diferente: se parece más a pasar de un teléfono de botones a un smartphone con pantalla táctil. El mouse Dobli usa una superficie táctil y silenciosa en lugar de una rueda mecánica. Una vez que te acostumbras al gesto de deslizar, resulta fluida, moderna e intuitiva.
¿Dónde está el botón central del mouse Dobli?
El botón central del mouse Dobli es un botón táctil. Para activarlo, mantén presionadas las «3 líneas» del centro durante 1 segundo. Esta zona táctil reemplaza al botón central tradicional y ofrece la misma funcionalidad.
Cuando está plegado, ¿se desarma con facilidad?
No, se mantiene firme en su lugar. El mouse Dobli utiliza una estructura interna y un diseño magnético para conservar de forma segura su forma plegada durante el uso.
Cuando recién llega, el cuero vegano aún está nuevo y puede necesitar un poco de tiempo para tomar su forma de plegado natural. Tras algunos usos, se pliega de manera tan fácil y estable como se muestra en nuestros videos.
¿Cómo cargo el mouse Dobli?
El mouse Dobli debe cargarse con un cable USB-A a USB-C. Aunque algunos cables USB-C a USB-C pueden funcionar, es posible que no siempre activen el indicador de carga.
Para mejores resultados, recomendamos usar una conexión USB-A a USB-C con un cargador USB estándar de 5V o el puerto USB de tu computador.
¿Cómo limpio el mouse Dobli?
Para limpiarlo, pasa un paño suave y sin pelusas por la superficie exterior.